JAKARTA – Menyambut musim mudik Lebaran 2025 , PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau PT KAI terus berinovasi guna meningkatkan kenyamanan lalu kemudahan bagi pelanggan. Berbagai langkah strategis telah terjadi disiapkan, termasuk peningkatan layanan, optimalisasi fasilitas, dan juga penguatan sistem digitalisasi.
Sebagai bagian dari peningkatan layanan, KAI menempatkan 170 Customer Service Mobile (CSM) di area 39 stasiun untuk memberikan informasi juga bantuan dengan segera terhadap pelanggan. Selain itu KAI menambah 383 personel guna mengupayakan kebersihan juga kenyamanan, yang terdiri dari 74 petugas kebersihan stasiun, 130 petugas on-train cleaning (OTC), dan juga 179 petugas pencuci kereta.
Dalam menyokong keberlanjutan dan juga mengempiskan pengaplikasian plastik sekali pakai, KAI memperluas prasarana water station ke empat stasiun baru (Kertapati, Lamongan, Wonokromo, serta Sidoarjo), sehingga sekarang ini tersedia di tempat 28 stasiun. Selain itu, KAI akan membagikan takjil gratis terhadap pelanggan yang tersebut berbuka puasa di area 21 stasiun utama selama 10 hari menjauhi Lebaran.
Untuk meningkatkan efisiensi proses boarding, Face Recognition Boarding Gate saat ini sudah tersedia di tempat 21 stasiun. KAI juga menambah petugas registrasi untuk mempercepat layanan lalu menghurangi antrean.
Sebagai perubahan di layanan hiburan, KAI menghadirkan New EOB (Entertainment on Board) yang dimaksud pada masa kini tersedia pada kelas Luxury juga Compartment Suites, dengan media NextGO sebagai penyedia hiburan digital bagi pelanggan.
NextGO merupakan salah satu barang unggulan PT. MNC Kabel Mediacom, serta hadir sebagai solusi hiburan digital yang mana menghadirkan pengalaman baru bagi pelanggan KAI. Melalui platform digital NextGO, kami memberikan akses hiburan berkualitas selama perjalanan, sehingga pelanggan dapat lebih besar menikmati perjalanan dia dengan KAI,” ujar Chief Sales and Marketing Officer PT MNC Kabel Mediacom, Iwan Sumarwan.
Dari sisi operasional, hingga 28 Februari 2025, KAI telah lama mengedarkan 1.393.836 tiket KA jarak jauh, atau sekitar 40,47% dari total 3.443.832 tiket yang tersedia. Pelanggan diimbau untuk melakukan pemesanan lebih banyak awal melalui perangkat lunak Access by KAI, website kai.id, atau layanan Contact Center KAI 121.
Sebagai bagian dari komitmen terhadap transportasi berkelanjutan, KAI juga memperkenalkan layanan Carbon Footprint di area perangkat lunak Access by KAI, yang tersebut memungkinkan pelanggan mengetahui jumlah keseluruhan emisi karbon yang berhasil mereka itu hemat dengan menggunakan kereta api dibandingkan moda transportasi lainnya.
“KAI berikrar untuk terus meningkatkan kualitas layanan guna memberikan pengalaman perjalanan yang lebih tinggi aman, nyaman, serta efisien bagi seluruh pelanggan. Melalui berbagai inovasi, optimalisasi fasilitas, juga digitalisasi layanan, kami berharap dapat menghadirkan mudik Lebaran yang mana lebih besar lancar kemudian berkesan,” ujar Vice President Public Relations KAI, Anne Purba.
- Tol Cibitung-Cilincing Diskon Tarif 46%, Catat Sampai Kapan Berlakunya
- Tambah Alokasi, Mudik Gratis BNI 2025 Siap Berangkatkan 6.050 Pemudik
